Politique de remboursement & retours

Chez MONA FIT, chaque demande de retour est étudiée au cas par cas afin de garantir un traitement juste et raisonnable.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

En cas de problème, nous faisons toujours notre maximum pour proposer une solution adaptée.

Comment faire une demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧contact.monafit@gmail.com

Merci d’inclure dans votre message :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre si votre demande est acceptée.

⚠️ Important

Tout retour envoyé sans validation préalable de notre service client sera refusé.

Les articles doivent être renvoyés uniquement à l’adresse fournie par notre équipe.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sur les articles (hors promotions) dans les conditions suivantes :

• Demande effectuée sous 30 jours après réception
• Article non porté, non utilisé et non lavé
• Article dans son emballage d’origine
• Article en parfait état (aucune trace d’usure ou de dommage)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Frais de retour & exceptions

Les frais de retour sont pris en charge uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé
• Commande incomplète
• Mauvais article, taille ou couleur

⚠️ Pour ces situations, vous devez nous contacter sous 7 jours après réception.

Remboursements

Les remboursements concernent uniquement le prix du ou des produits.

À noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de livraison express ou internationale ne sont pas remboursables
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

Articles non remboursables

Les articles achetés avec :

• Code promo
• Réduction automatique
• Offre spéciale
• Soldes
• Mention “vente finale”

👉 sont considérés comme ventes finales.

Ces articles :

• Ne sont ni remboursables ni échangeables
• Ne peuvent pas être retournés

⚠️ Cette règle ne s’applique pas en cas de produit défectueux (conformément à la loi).

Retours et remboursements en période d’offres promotionnelles

Dans le cadre d’opérations commerciales spécifiques, incluant notamment mais sans s’y limiter aux offres promotionnelles, ventes privées, remises exceptionnelles, ou campagnes saisonnières (telles que les offres de Ramadan, Black Friday, soldes, etc.), les conditions de vente applicables peuvent être aménagées.

Ainsi, pour toute commande effectuée durant une période d’offre promotionnelle bénéficiant d’une réduction, d’un avantage tarifaire ou d’une offre spéciale, les articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Cette condition s’applique à l’ensemble des produits concernés par ladite offre et est réputée acceptée par le client au moment de la validation de sa commande. Il appartient au client de prendre connaissance de ces conditions avant tout achat.

Toute commande passée pendant une période promotionnelle est donc considérée comme ferme et définitive.

Contact

Pour toute question concernant cette politique :

📧 contact.monafit@gmail.com

🌐 https://www.mona-fit.com

Acceptation de la politique

 

En passant commande sur MONA FIT, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.

Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page.